Oficina+ — a certificação para a reparação automóvel
A certificação de qualidade da ANECRA para oficinas de ligeiros, qualquer que seja a especialidade. Mede o funcionamento da oficina pela satisfação de quem lá deixa o carro.
- Gabinete
- Gabinete Técnico
Resumo executivo
A Oficina+ é a certificação de qualidade da ANECRA para a reparação automóvel. A associação apresenta-a como o único certificado de qualidade aplicável a qualquer atividade de reparação de automóveis ligeiros — mecânica, pneus, colisão e outras — orientado para a satisfação do cliente.
O que distingue esta fase do projeto é a credibilidade externa: as normas da Especificação Técnica passaram a ter a chancela de uma parceria com a SGS, entidade acreditada na área da qualidade. Deixa de ser uma distinção atribuída pela própria associação e passa a ser uma certificação auditada por terceiro.
Os benefícios que a ANECRA aponta à empresa aderente são a redução de custos e a melhoria do funcionamento interno, o aumento da satisfação dos clientes, e o reconhecimento externo da qualidade do serviço. A Especificação Técnica obtém-se por contacto direto com a associação.
Em pontos
- Abrange qualquer atividade de reparação de ligeiros: mecânica, pneus, colisão e outras.
- Orientada para a satisfação do cliente da oficina.
- Objetivos declarados: reduzir custos, melhorar o funcionamento e ver reconhecida a qualidade.
- A ANECRA apresenta-o como o único certificado de qualidade do setor com este âmbito.
O resumo e os pontos acima são escritos pela Kelux a partir da publicação da ANECRA, e não substituem o documento original. Para o texto tal como a associação o publicou:
Texto integral em anecra.pt