Tornar o valor da quota visível todos os meses
A ANECRA já faz o trabalho. Falta só mostrá-lo aos associados.
- empresas associadas
- 3.800
- anos de associação
- 115
- gabinetes técnicos
- 6
- delegações no país
- 3
O que ouvimos
Roberto Gaspar
Secretário-Geral da ANECRA
Joaquim Pereira
Secretário-Geral Adjunto da ANECRA
A prioridade é criar valor para o associado.
Se não vê valor, cancela.
Trabalhamos com empresas de diversas dimensões.
Distintas realidades e competências tecnológicas.
A resposta
A cada desafio, uma resposta
O desafio
Aumentar a retenção
A resposta
Mais proximidade, e chegar antes da dor
- Presença ao longo do ano, não só na emergência.
- Aviso antes do prazo, em vez de resolução depois dele.
- Aumentar o valor percebido pelo associado.
O desafio
Criar canais de comunicação transversais
A resposta
Uma solução comum, que chega a todos
- Uma plataforma só, que actua em várias dimensões.
- Adequar o canal para chegar ao associado.
- Comunicação em rede: da associação para cada empresa, e entre elas.
Mais relação, mais proximidade, mais comunicação.
A solução
O que passa a ser possível
Primeiro o que uma pessoa faz com isto na segunda-feira de manhã. Só depois como as peças se ligam por baixo.
A táctica
Na nova Área Reservada, a ANECRA passa a poder:
- Mercado: produtos e serviços entre associados
- Comunidade: um fórum onde os associados se ajudam entre si
Como medimos
Seis números, em duas velocidades
Os da associação movem-se em meses; os do uso da plataforma movem-se em dias. São os segundos que dizem primeiro se isto está a resultar.
Indicadores
Como vamos medir o sucesso da plataforma
A associação
Saídas
283
−29 vs LY
Novos associados
359
+61 vs LY
Total de associados
3.800
+76 vs LY
O uso da plataforma
Associados que entraram
1.180
+138 MTD vs LM
Cliques nas comunicações
1.240
+160 MTD vs LM
Tempo médio por visita
3m 48s
−24 segundos MTD vs LM
O sistema
O sistema, de ponta a ponta
Em resumo
Um sistema que organiza o trabalho e o adapta à realidade de cada associado.